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Suporte Técnico

Software / Hardware

O Analista de Suporte é um profissional de Tecnologia da informação que cuida da manutenção da estrutura física de computadores, da Rede de área local de computadores e de sistemas operacionais.



Atribuições

Projetar e prestar manutenção em redes de computadores; Responsável pela segurança dos recursos da rede (dados e serviços): Criação de políticas de segurança; Prevenção contra invasões físicas e/ou lógicas; Definição e manutenção do controle de acesso aos recursos; Instalar, configurar e atualizar programas de anti-Vírus e anti-SpyWares; Criação e manutenção de rotinas de cópias de segurança (Backup); Instalar e manter os diversos Sistemas Operacionais; Instalar e manter a comunicação digital (correio eletrônico, WEB, FTP, VPN, etc.): Definir controle de acesso de banda à WEB; Definir políticas de controle de conteúdo; Configurar as contas de correio eletrônico (E-mail); Interligar as possíveis filias por WAN através de VPN´s ou outros recursos; Prover sistemas de mídia digital (VOIP, vídeo-conferência, etc.); Suporte aos usuários da empresa ou organização.



Terceirização

O serviço do Analista de Suporte é, muitas das vezes, realizado por empresas terceirizadas ou prestadoras de serviços devido à redução de custos operacionais e à maior demanda de recursos humanos (não ficando dependente de um único funcionário). Muitas empresas contratam serviços de suporte em que os Analistas de Suporte de níveis iniciais (nível 1) trabalham como residentes, onde são capazes de resolver problemas elementares. Quando se deparam com problemas mais complexos buscam apoio remoto através de um suporte de segundo nível, realizado por Analistas de Suporte nível 2 ou Analistas de Suporte Seniores. Em contrapartida, este tipo de serviço sofre uma carência de especialização em uma determinada rotina da organização ou até mesmo de confiabilidade no prestador já que não há vínculo empregatício e também há uma alta rotatividade. Devemos considerar que muitos recursos da organização são confidenciais e não podem ser confiados à pessoas sem comprovado crédito. Portanto, em uma organização, é extremamente recomendável que haja um Administrador de Redes - que na verdade é um Analista de Suporte Sênior - de extrema confiança, empregado pela organização, bem remunerado, que tenha como função supervisionar toda a equipe de suporte de TI, empregados ou contratados, e gerenciar a organização dos recursos (projetos, cotações, compras, etc.). Desta forma, haverá um ambiente misto onde os recursos da organização estarão seguros e haverá redução de custos na mão de obra menos especializada.